Cum gestionează JoyReply contul și fișierele tale.

1. Cine răspunde pentru datele tale

Futuristic SRL este operatorul de date pentru conturile JoyReply și pentru datele serviciului descrise aici. Pentru confidențialitate ne poți scrie la privacy@joyreply.com, iar pentru suport la contact@joyreply.com.

Când un creator conectează o pagină socială, el rămâne responsabil pentru relația cu publicul său. JoyReply prelucrează datele paginii și conversațiilor la instrucțiunile creatorului, ca serviciul să poată funcționa.

2. Ce date prelucrăm și de unde provin

Prelucrăm informațiile pe care ni le dai, informațiile produse când folosești JoyReply și datele primite de la serviciile pe care alegi să le conectezi.

• Date despre cont și spațiul de lucru, limbă, rol, setări, mesaje de suport și evenimente de securitate.
• Identificatorii paginilor sau profilurilor conectate, jetoane de acces criptate, permisiuni, postări, comentarii, răspunsuri, reacții, context media și statistici disponibile.
• Profilul programului din Setter, regulile de calificare, linkul de programare salvat, istoricul conversației, datele de contact oferite de persoană, starea stop/nu mai contacta și starea trimiterii linkului.
• Surse de cunoștințe, pagini web aprobate, notițe sau documente încărcate, exemple de brand și istoricul crawl-urilor.
• Cereri din Studio, răspunsuri de clarificare, imagini sau clipuri încărcate, materiale generate ori editate, decizii de verificare, voce aleasă, starea proiectului, credite și metadate de proveniență.
• Date de facturare, oferte de preț emise de server, confirmări și acorduri din fluxul de plată, starea plății și a facturii, cumpărarea și folosirea creditelor, anulări, declarații de retragere, cereri de rambursare, documente de corecție și confirmări de livrare. JoyReply nu primește și nu păstrează datele complete ale cardului.
• Schițe și postări din Calendar, destinația aleasă, starea publicării și semnale de creștere sau audiență atunci când platforma le pune la dispoziție.
• Date despre dispozitiv, browser, sesiune, cereri, audit, prevenirea abuzului, erori și diagnoze necesare pentru funcționarea și securizarea serviciului.

3. De ce folosim datele și pe ce bază

Folosim doar datele necesare pentru scopul respectiv. Temeiul depinde de funcție și de relația ta cu noi.

4. Pagini sociale conectate și date despre public

JoyReply primește date numai de la paginile, profilurile sau canalele pe care un cont autorizat alege să le conecteze. Fiecare conexiune apare separat și cere doar accesul pentru citire afișat în ecranul de autorizare al platformei.

Conexiunile publice opționale folosesc următoarele date, atunci când sunt disponibile: Pagini Facebook: identitatea Paginii, postări și comentarii. Instagram Professional: profil, materiale media și statisticile aprobate. YouTube: identitatea canalului, numele public, imaginea, numărul de abonați și totalurile publice ale clipurilor. TikTok: profil, statistici publice și clipuri publice recente.

Aceste conexiuni publice sunt numai pentru citire. JoyReply nu încarcă, nu publică, nu editează, nu șterge, nu comentează, nu apreciază, nu trimite mesaje, nu moderează și nu răspunde prin ele. Datele deja citite pot rămâne vizibile când platforma are o problemă temporară, iar proprietarul contului poate deconecta oricând un canal.

Comentariile pot conține și date despre persoane care nu au cont JoyReply. Le folosim doar ca să arătăm proprietarului autorizat conversația și contextul postării, să pregătim o schiță privată acolo unde funcția este disponibilă și să păstrăm istoricul Paginii respective. Când schimbi canalul, trebuie să se schimbe și datele afișate.

JoyReply folosește și transferă informațiile primite prin API-urile Google conform Politicii privind datele utilizatorilor pentru serviciile API Google, inclusiv cerințelor Limited Use. Datele conectate nu sunt vândute, folosite pentru publicitate sau folosite pentru antrenarea unui model comun.

Poți retrage oricând accesul JoyReply din permisiunile Contului Google. Când deconectezi YouTube din JoyReply, trimitem și către Google cererea de retragere a accesului și eliminăm din JoyReply credențialele conexiunii, identitatea canalului și statisticile YouTube păstrate temporar, chiar dacă Google nu poate finaliza atunci cererea.

5. Setter și conversații automate

Setter este o funcție cu acces restricționat, separată de accesul obișnuit la cont sau la spațiul de lucru. Fondatorul JoyReply acordă acces unei persoane și unui spațiu de lucru anume. Activarea se aprobă separat, pentru o pagină verificată, un program și un link de programare. Persoana delegată nu poate acorda acces altcuiva sau aproba schimbarea acestor permisiuni.

O configurare Setter aprobată poate califica persoanele interesate de programul respectiv și poate trimite doar linkul de programare salvat, când conversația ajunge la pasul potrivit. JoyReply nu trebuie să inventeze informații despre program, reduceri, disponibilitate sau o programare confirmată.

O cerere clară precum stop, nu mă mai contacta sau un refuz echivalent închide conversația automată. Dacă sistemul nu poate continua în siguranță, trebuie să se oprească, nu să insiste. Nu folosim conversațiile Setter pentru decizii care produc efecte juridice ori efecte similare semnificative asupra persoanei.

6. Studio, fișiere încărcate, Calendar și publicare

Studio prelucrează cererile și fișierele tale de referință pentru a crea sau edita imagini, clipuri, înregistrări vocale și muzică. Biblioteca mea este personală: simpla apartenență la același spațiu de lucru nu îi permite altei persoane să îți vadă, descarce, refolosească sau șteargă fișierele. Îți poți vedea propriile fișiere din spațiile la care mai ai acces. Accesul restricționat al echipei pentru o verificare autorizată sau o cerere de suport este separat și înregistrat.

Calendar păstrează planuri private cu dată și oră, fusul tău orar, canale și fișiere atașate opțional, setările de reamintire și starea pe care o marchezi manual. Primești e-mailuri de reamintire, iar tu publici manual. Salvarea unui plan sau marcarea lui ca finalizat nu publică nimic pe o platformă socială. Atașarea unui fișier în Calendar nu îi prelungește păstrarea.

7. Ajutor AI și analiză automată

JoyReply folosește AI pentru a înțelege postări și conversații, a clasifica intenția și semnalele de siguranță, a propune răspunsuri, a ghida conversațiile Setter, a planifica materiale și a ajuta la generare sau editare. Rezultatele pot fi incomplete ori greșite, de aceea afirmațiile sensibile și acțiunile publice cer nivelul de verificare afișat în spațiul de lucru.

Nu vindem conținutul clientului. Datele clientului sunt folosite pentru a furniza și proteja spațiul său de lucru. Nu le folosim pentru a antrena un model JoyReply comun fără o opțiune separată și valabilă, care să explice clar schimbarea.

8. Furnizori și divulgări

Folosim furnizori pentru găzduire, baze de date, stocare, securitate, e-mail, integrări cu platforme sociale, procesare AI, biblioteci media licențiate, randare media privată, generare de voce și suport tehnic. Furnizorii de plăți și facturare sunt folosiți doar dacă aceste funcții sunt activate. Ei primesc doar datele necesare rolului lor și lucrează în baza contractelor sau regulilor platformei.

Putem divulga informații limitate când legea ne obligă, pentru a proteja persoane ori serviciul, într-o tranzacție privind compania cu garanții adecvate sau la instrucțiunile tale. Nu vindem datele paginii, conversațiile ori fișierele încărcate.

9. Transferuri internaționale

Unii furnizori sau unele platforme conectate pot prelucra date în afara României ori a Spațiului Economic European. Când legea cere, folosim o decizie de adecvare, clauze contractuale standard aprobate sau un alt mecanism legal de transfer.

10. Cât timp păstrăm datele

Pentru reducerea de lansare, păstrăm dovada eligibilității contului cât timp este necesară pentru a respecta oferta. Ca să împiedicăm ocuparea mai multor locuri de aceeași persoană, păstrăm și o amprentă protejată a adresei de e-mail confirmate cât timp campania mai acceptă clienți, inclusiv după ștergerea contului. Nu o folosim pentru reclame sau pentru a reface contul șters. La închiderea înscrierilor verificăm ce dovezi mai trebuie păstrate; documentele financiare urmează termenele legale separate. Poți scrie la privacy@joyreply.com pentru detalii sau pentru a te opune prelucrării antifraudă bazate pe interes legitim.

Păstrăm datele contului și ale spațiului de lucru cât timp contul este activ. Datele conectate, schițele text, conversațiile și planurile din Calendar urmează regulile de ștergere ale funcției respective. Fișierele creative au perioadele fixe de păstrare de mai jos. Cele 30 de zile reprezintă politica noastră de stocare, nu o perioadă impusă de lege. Păstrăm doar un istoric minim al fișierelor expirate, necesar pentru evidența livrării, expirării și creditelor, fără conținutul expirat.

La expirare sau după confirmarea ștergerii, fișierul nu mai poate fi previzualizat, descărcat sau refolosit într-o cerere nouă. Ștergerea se verifică la fiecare 15 minute și include originalele, variantele, miniaturile și copiile temporare. Dacă un spațiu de stocare este offline, ștergerea fizică rămâne în așteptare până la reconectare; fișierul rămâne inaccesibil prin JoyReply. O copie fizică partajată se șterge când nu mai este necesară unei referințe valabile sau unei operațiuni în curs, în limita perioadei permise.

Afișăm data expirării în Biblioteca mea și în e-mailul de livrare și trimitem reamintiri grupate cu șapte zile și cu o zi înainte. E-mailurile pot întârzia sau pot să nu ajungă, așa că descarcă fișierele pe care vrei să le păstrezi înainte de data afișată. Descărcarea, reîncercările, planurile din Calendar și refolosirea nu prelungesc păstrarea. Recuperarea automată nu scurtează perioada inițială de disponibilitate.

Dovezile despre livrarea e-mailurilor și mesajele returnate se șterg, de regulă, după 90 de zile. Cererile nefinalizate pentru perioada de probă expiră, de regulă, după 48 de ore, dovezile activării după 30 de zile, iar evidența pseudonimizată a folosirii unice a perioadei de probă după doi ani, ca aceeași perioadă să nu fie cerută repetat. Evidențele despre plăți, facturi, credite, retrageri, rambursări, documente de corecție și auditul aferent se păstrează pe durata cerută de normele contabile, protecția consumatorului, prevenirea fraudei și apărarea drepturilor în justiție. În prezent, documentele contabile din România se păstrează, în general, cinci ani calculați de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar relevant.

După ștergerea unui cont ori canal, eliminăm sau anonimizăm datele eligibile după verificare. Pot rămâne evidențe limitate pentru securitate, obligații legale, contabilitate, litigii, prevenirea fraudei și dovada soluționării cererii, pe durata indicată. Copiile de rezervă criptate au o rotație documentată și limitată; dacă este restaurată o copie mai veche, ștergerea se aplică din nou.

Cât timp conexiunea YouTube rămâne activă, JoyReply actualizează prin API-ul YouTube, cel puțin o dată la 30 de zile, datele primite de la YouTube cu autorizarea ta. Dacă nu le poate actualiza în acest interval, le șterge. După ce deconectezi YouTube, retragi accesul din Contul Google sau ne ceri să ștergem conexiunea, orice alte date primite de la YouTube cu autorizarea ta sunt șterse cât mai repede și în cel mult șapte zile calendaristice de la cerere. JoyReply păstrează numai o evidență minimă, care nu conține date primite de la YouTube cu autorizarea ta, dacă legea permite sau impune păstrarea ei.

11. Securitate

Folosim controale de acces, credențiale de conectare criptate, administrare restricționată, protecția sesiunii, jurnale și verificări operaționale menite să reducă accesul neautorizat sau pierderea datelor. Niciun serviciu online nu poate promite securitate perfectă. Folosește o parolă puternică și anunță-ne repede dacă bănuiești un abuz.

12. Drepturile tale

În funcție de situație, poți cere acces, corectare, ștergere, restricționare, portabilitate sau te poți opune. Când temeiul este consimțământul, îl poți retrage oricând, fără să afecteze prelucrarea legală făcută înainte. Poți depune și o plângere la autoritatea de protecție a datelor.

Scrie la privacy@joyreply.com, de preferat de pe adresa contului. Putem cere suficiente informații ca să verificăm cererea și să nu modificăm ori ștergem contul greșit. Răspundem de regulă în cel mult o lună; legea permite prelungirea pentru cereri complexe sau numeroase, caz în care îți explicăm întârzierea.

13. Minori și modificarea politicii

JoyReply este un spațiu profesional și nu se adresează copiilor. Nu îl folosi pentru a colecta informații inutile despre minori.

Actualizăm politica atunci când produsul, furnizorii sau legea se schimbă semnificativ. Data de sus indică versiunea curentă. Dacă o schimbare afectează în mod important utilizatorii activi, vom afișa o informare rezonabilă în produs sau prin e-mail.