Datele tale, explicate fără ocolișuri.

1. Cine răspunde pentru datele tale

Futuristic SRL este operatorul de date pentru conturile JoyReply și pentru datele serviciului descrise aici. Pentru confidențialitate ne poți scrie la privacy@joyreply.com, iar pentru suport la contact@joyreply.com.

Când un creator conectează o pagină socială, el rămâne responsabil pentru relația cu publicul său. JoyReply prelucrează datele paginii și conversațiilor la instrucțiunile creatorului, ca serviciul să poată funcționa.

2. Ce date prelucrăm și de unde provin

Prelucrăm informațiile pe care ni le dai, informațiile produse când folosești JoyReply și datele primite de la serviciile pe care alegi să le conectezi.

• Date despre cont și spațiul de lucru, limbă, rol, setări, mesaje de suport și evenimente de securitate.
• Identificatorii paginilor sau profilurilor conectate, jetoane de acces criptate, permisiuni, postări, comentarii, răspunsuri, reacții, context media și statistici disponibile.
• Profilul programului din Setter, regulile de calificare, linkul de programare salvat, istoricul conversației, datele de contact oferite de persoană, starea stop/nu mai contacta și starea trimiterii linkului.
• Surse de cunoștințe, pagini web aprobate, notițe sau documente încărcate, exemple de brand și istoricul crawl-urilor.
• Cereri din Studio, răspunsuri de clarificare, imagini sau clipuri încărcate, materiale generate ori editate, decizii de verificare, voce aleasă, starea proiectului, credite și metadate de proveniență.
• Schițe și postări din Calendar, destinația aleasă, starea publicării și semnale de creștere sau audiență atunci când platforma le pune la dispoziție.
• Date despre dispozitiv, browser, sesiune, cereri, audit, prevenirea abuzului, erori și diagnoze necesare pentru funcționarea și securizarea serviciului.

3. De ce folosim datele și pe ce bază

Folosim doar datele necesare pentru scopul respectiv. Temeiul depinde de funcție și de relația ta cu noi.

4. Pagini sociale conectate și date despre public

JoyReply primește date doar de la paginile, profilurile sau canalele conectate de un cont autorizat. Câmpurile și acțiunile disponibile depind de permisiunile acordate de platformă și de capabilitățile activate în JoyReply.

Comentariile și mesajele conțin și date despre persoane care nu au cont JoyReply. Le folosim doar pentru a arăta proprietarului autorizat conversația, a înțelege contextul postării, a pregăti ori trimite un răspuns permis, a respecta o cerere de oprire și a păstra istoricul paginii respective. Când schimbi pagina, trebuie să se schimbe și datele afișate.

5. Setter și conversații automate

Proprietarul spațiului de lucru poate configura JoyReply să califice persoanele interesate de un anumit program și să trimită doar linkul de programare salvat, când conversația ajunge la pasul potrivit. JoyReply nu trebuie să inventeze informații despre program, reduceri, disponibilitate sau o programare confirmată.

O cerere clară precum stop, nu mă mai contacta sau un refuz echivalent închide conversația automată. Dacă sistemul nu poate continua în siguranță, trebuie să se oprească, nu să insiste. Nu folosim conversațiile Setter pentru decizii care produc efecte juridice ori efecte similare semnificative asupra persoanei.

6. Studio, fișiere încărcate, Calendar și publicare

Studio poate prelucra cereri, răspunsuri, fișiere de referință, selecții din biblioteci media licențiate, conținut generat, editări, voce și note de verificare. Fișierele rămân private în spațiul de lucru până când proprietarul le descarcă, aprobă, programează sau publică printr-o capabilitate activată.

Calendar păstrează planuri, schițe, destinații și starea transmisă de platformă. Un plan salvat nu înseamnă automat că postarea a fost publicată. JoyReply afișează starea primită de la serviciul conectat și ține acțiunile restricționate în spatele capabilităților aprobate.

7. Ajutor AI și analiză automată

JoyReply folosește AI pentru a înțelege postări și conversații, a clasifica intenția și semnalele de siguranță, a propune răspunsuri, a ghida conversațiile Setter, a planifica materiale și a ajuta la generare sau editare. Rezultatele pot fi incomplete ori greșite, de aceea afirmațiile sensibile și acțiunile publice cer nivelul de verificare afișat în spațiul de lucru.

Nu vindem conținutul clientului. Datele clientului sunt folosite pentru a furniza și proteja spațiul său de lucru. Nu le folosim pentru a antrena un model JoyReply comun fără o opțiune separată și valabilă, care să explice clar schimbarea.

8. Furnizori și divulgări

Folosim furnizori pentru găzduire, baze de date, stocare, securitate, e-mail, integrări cu platforme sociale, procesare AI, biblioteci media licențiate, randare media privată, generare de voce și suport tehnic. Furnizorii de plăți și facturare sunt folosiți doar dacă aceste funcții sunt activate. Ei primesc doar datele necesare rolului lor și lucrează în baza contractelor sau regulilor platformei.

Putem divulga informații limitate când legea ne obligă, pentru a proteja persoane ori serviciul, într-o tranzacție privind compania cu garanții adecvate sau la instrucțiunile tale. Nu vindem datele paginii, conversațiile ori fișierele încărcate.

9. Transferuri internaționale

Unii furnizori sau unele platforme conectate pot prelucra date în afara României ori a Spațiului Economic European. Când legea cere, folosim o decizie de adecvare, clauze contractuale standard aprobate sau un alt mecanism legal de transfer.

10. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele contului și ale spațiului de lucru cât timp contul este activ. Datele conectate, schițele, materialele, conversațiile și planurile rămân doar cât este necesar pentru funcția folosită, spațiul de lucru activ, suport, securitate sau obligații legale.

După ștergerea unui cont ori canal, eliminăm sau anonimizăm datele eligibile după verificare. Pot rămâne evidențe limitate pentru securitate, lege, contabilitate, litigii și dovada soluționării cererii. Copiile de rezervă dispar prin rotația lor normală.

11. Securitate

Folosim controale de acces, credențiale de conectare criptate, administrare restricționată, protecția sesiunii, jurnale și verificări operaționale menite să reducă accesul neautorizat sau pierderea datelor. Niciun serviciu online nu poate promite securitate perfectă. Folosește o parolă puternică și anunță-ne repede dacă bănuiești un abuz.

12. Drepturile tale

În funcție de situație, poți cere acces, corectare, ștergere, restricționare, portabilitate sau te poți opune. Când temeiul este consimțământul, îl poți retrage oricând, fără să afecteze prelucrarea legală făcută înainte. Poți depune și o plângere la autoritatea de protecție a datelor.

Scrie la privacy@joyreply.com, de preferat de pe adresa contului. Putem cere suficiente informații ca să verificăm cererea și să nu modificăm ori ștergem contul greșit. Răspundem de regulă în cel mult o lună; legea permite prelungirea pentru cereri complexe sau numeroase, caz în care îți explicăm întârzierea.

13. Minori și modificarea politicii

JoyReply este un spațiu profesional și nu se adresează copiilor. Nu îl folosi pentru a colecta informații inutile despre minori.

Actualizăm politica atunci când produsul, furnizorii sau legea se schimbă semnificativ. Data de sus indică versiunea curentă. Dacă o schimbare afectează în mod important utilizatorii activi, vom afișa o informare rezonabilă în produs sau prin e-mail.